撤回、取消与退款
版本 1.3 — 自 2026年10月10日 起生效
1. 撤回按钮
您可以在购买之日起 10 个自然日内撤回任何购买，无需说明理由，也无需支付任何费用（第 24.240 号法律第 34 条；《民商法典》第 1110 条；SCI 第 424/2020 号决议（Resolución SCI 424/2020）；第 954/2025 号处置令（Disposición 954/2025））。
操作方法：
- 进入撤回按钮。该按钮位于本网站所有页面的顶部，无需注册或登录。
- 填写您的姓名、购买时使用的电子邮箱，以及订单号（CK-…）或许可证密钥（如有）。这样我们能更快找到该笔购买。
- 您将当场收到该申请的识别码，我们也会通过电子邮件将其发送给您。
后续处理：
- 如果许可证未在任何设备上激活，我们将通过 Mercado Pago，以原支付方式退还已付全部款项。到账时间取决于支付方式及其发行方。
- 许可证将被吊销。如为订阅，订阅将被取消，因此不会再有任何扣费。
- 例外（《民商法典》第 1116 条）：如果许可证已在某台设备上激活，则不适用撤回权，因为该程序已可供使用。首次激活的日期将被记录，即使之后解除设备也是如此。我们会在购买前告知您这一点；如需无负担地试用应用，可使用 30 天的免费试用。
- 套装：该例外按应用逐一适用。对于未被激活的应用，我们将按每款应用的标价比例，从实际收取的金额中退还其对应的价格部分，并仅吊销这些许可证。已激活的应用保留其许可证和套装价格；如为订阅，之后的扣款将仅针对这些应用。
- 特征库订阅（CheshireKat Antivirus (杀毒软件)）：每个周期的特征库在款项到账后即已交付，因此已付款项不予退还。撤回时，该订阅将立即取消，不再扣费，特征库将继续更新至已付费期限结束。您的一次性购买许可证不受影响。
为核实申请确由购买人提出，我们可能会要求您通过账户的电子邮箱进行确认（第 3/2026 号处置令（Disposición 3/2026））。
2. 取消服务按钮
您可以随时取消月度订阅或特征库订阅，无需支付违约金，也无需说明理由：
- 通过“我的账户”，一键完成，或
- 通过取消服务按钮，无需登录。
您将当场收到一个识别码。如电子邮箱和参考信息与某个有效订阅相符，取消将在 Mercado Pago 中即时完成。否则，我们将在 24 小时内办理。
取消后：
- 不再进行任何扣费；
- 许可证在已付费期限结束前仍可继续使用。对于特征库订阅，特征库将继续更新至该时为止，一次性购买许可证不受影响。
3. 免费试用
30 天的试用不收取任何费用，也无需银行卡：没有需要取消或退款的内容。试用结束后，在您购买许可证之前，应用将停止运行。
4. 其他退款
在撤回期限之外，我们将逐案分析：例如重复扣款，或导致无法使用应用且我们无法解决的故障。请写信至 evazquez@amcisys.com.ar 或使用联系表单。
5. 退单
如您向银行或 Mercado Pago 否认某笔付款（退单，contracargo），该笔购买的许可证将被吊销。如退单结果为付款有效，我们将重新激活许可证。
在发起退单之前，请您先写信给我们：撤回或退款通常更快。
6. 投诉
如您对答复不满意，可以向主管机关提出投诉：消费者保护（阿根廷）。如需投诉，请点击此处。