खरीद वापसी, रद्दीकरण और रिफ़ंड

संस्करण 1.3 — 10 अक्टूबर 2026 से प्रभावी

1. खरीद वापसी बटन

आप कोई भी खरीद, उसे करने के 10 कैलेंडर दिनों के भीतर वापस ले सकते हैं, बिना कोई कारण बताए और बिना किसी लागत के (क़ानून 24.240, अनुच्छेद 34; नागरिक एवं वाणिज्यिक संहिता, अनुच्छेद 1110; संकल्प SCI 424/2020; विनियम 954/2025)।

यह कैसे करें:

1. खरीद वापसी बटन पर जाएँ। यह साइट के सभी पेजों के ऊपरी भाग में है और इसके लिए पंजीकरण या साइन इन करने की आवश्यकता नहीं है।
2. अपना नाम, खरीद में उपयोग किया गया ईमेल और, यदि आपके पास हो, ऑर्डर नंबर (CK-…) या लाइसेंस कुंजी दर्ज करें। इससे हम उसे जल्दी ढूँढ लेते हैं।
3. आपको तुरंत अनुरोध का एक पहचान कोड मिलता है, जिसे हम आपको ईमेल से भी भेजते हैं।

इसके बाद क्या होता है:

• यदि लाइसेंस किसी भी डिवाइस पर सक्रिय नहीं किया गया है, तो हम Mercado Pago के माध्यम से, उसी भुगतान माध्यम पर, भुगतान की गई पूरी राशि लौटाते हैं। राशि जमा होने का समय भुगतान माध्यम और उसके जारीकर्ता पर निर्भर करता है।
• लाइसेंस निरस्त कर दिया जाता है। यदि वह सदस्यता थी, तो उसे रद्द कर दिया जाता है, इसलिए आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
• अपवाद (नागरिक एवं वाणिज्यिक संहिता, अनुच्छेद 1116): यदि लाइसेंस किसी डिवाइस पर पहले ही सक्रिय किया जा चुका है, तो खरीद वापसी लागू नहीं होती, क्योंकि प्रोग्राम उपयोग के लिए सक्षम हो चुका है। पहली सक्रियता की तिथि दर्ज रहती है, भले ही बाद में डिवाइस को मुक्त कर दिया जाए। हम आपको यह खरीद से पहले बताते हैं, और बिना किसी बाध्यता के ऐप आज़माने के लिए 30 दिनों का मुफ़्त ट्रायल उपलब्ध है।
• बंडल: यह अपवाद हर ऐप पर अलग-अलग लागू होता है। जो ऐप्स सक्रिय नहीं किए गए, उनकी कीमत का हिस्सा हम, प्रत्येक की सूची कीमत के अनुसार वास्तव में ली गई राशि के अनुपात में, लौटाते हैं और केवल वही लाइसेंस निरस्त करते हैं। पहले से सक्रिय ऐप्स अपना लाइसेंस और बंडल की कीमत बनाए रखते हैं; यदि वह सदस्यता थी, तो आगे के डेबिट केवल उन्हीं ऐप्स तक सीमित हो जाते हैं।
• सिग्नेचर डेटाबेस सदस्यता (CheshireKat Antivirus): प्रत्येक अवधि के डेटाबेस भुगतान जमा होते ही दे दिए जाते हैं, इसलिए पहले से भुगतान की गई राशि का कोई रिफ़ंड नहीं होता। खरीद वापस लेने पर सदस्यता उसी क्षण रद्द हो जाती है, आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाता, और डेटाबेस भुगतान की गई अवधि के अंत तक अपडेट होते रहते हैं। आपका एकमुश्त भुगतान वाला लाइसेंस नहीं बदलता।

यह सत्यापित करने के लिए कि अनुरोध उसी व्यक्ति का है जिसने खरीद की थी, हम आपसे आपके खाते के ईमेल से पुष्टि माँग सकते हैं (विनियम 3/2026)।

2. सेवा रद्दीकरण बटन

आप मासिक सदस्यता या सिग्नेचर डेटाबेस सदस्यता किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, बिना जुर्माने और बिना कारण बताए:

• «मेरा खाता» से, एक क्लिक में, या
• सेवा रद्दीकरण बटन से, जिसके लिए साइन इन करने की आवश्यकता नहीं है।

आपको तुरंत एक पहचान कोड मिलता है। जब ईमेल और संदर्भ किसी सक्रिय सदस्यता से मेल खाते हैं, तो Mercado Pago में रद्दीकरण उसी क्षण हो जाता है। अन्यथा, हम 24 घंटों के भीतर उस पर कार्रवाई करते हैं।

रद्दीकरण के बाद:

• आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाता;
• लाइसेंस पहले से भुगतान की गई अवधि के अंत तक काम करता रहता है। सिग्नेचर डेटाबेस सदस्यता में, डेटाबेस उस समय तक अपडेट होते रहते हैं और एकमुश्त भुगतान वाला लाइसेंस नहीं बदलता।

3. मुफ़्त ट्रायल

30 दिनों का ट्रायल निःशुल्क है और इसके लिए कार्ड की आवश्यकता नहीं है: रद्द करने या रिफ़ंड करने के लिए कुछ भी नहीं है। इसके समाप्त होने पर, जब तक आप लाइसेंस नहीं खरीदते, ऐप काम करना बंद कर देता है।

4. अन्य रिफ़ंड

खरीद वापसी की अवधि के बाहर, हम हर मामले का अलग से विश्लेषण करते हैं: उदाहरण के लिए, दोहरे शुल्क या ऐसी खराबियाँ जो ऐप का उपयोग रोकती हों और जिन्हें हम हल न कर सकें। हमें evazquez@amcisys.com.ar पर लिखें या संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।

5. चार्जबैक

यदि आप अपने बैंक या Mercado Pago के समक्ष किसी भुगतान से इनकार करते हैं (चार्जबैक), तो उस खरीद का लाइसेंस निरस्त कर दिया जाता है। यदि चार्जबैक का निपटारा भुगतान के पक्ष में होता है, तो हम उसे फिर से सक्रिय कर देते हैं।

चार्जबैक शुरू करने से पहले, हमारा अनुरोध है कि आप हमें लिखें: खरीद वापसी या रिफ़ंड आमतौर पर अधिक तेज़ होता है।

6. शिकायतें

यदि आप उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप प्रवर्तन प्राधिकरण के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकते हैं: उपभोक्ता संरक्षण। शिकायतों के लिए। यहाँ क्लिक करें।