Arrepentimiento, Bajas y Reembolsos

Versión 1.3 — vigente desde el 10 de octubre de 2026

1. Botón de arrepentimiento

Usted puede revocar cualquier compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizó, sin dar explicaciones y sin costo alguno (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, art. 1110; Resolución SCI 424/2020; Disposición 954/2025).

Cómo hacerlo:

Ingrese en el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO. Está en la parte superior de todas las páginas del Sitio y no requiere registrarse ni iniciar sesión.
Indique su nombre, el correo electrónico de la compra y, si lo tiene, el número de orden (CK-…) o la clave de licencia. Así la encontramos más rápido.
Recibe en el momento un código de identificación del pedido, que también le enviamos por correo electrónico.

Qué pasa después:

Si la licencia no fue activada en ningún equipo, le reintegramos el total pagado, por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El plazo de acreditación depende del medio de pago y de su emisor.
La licencia queda revocada. Si se trataba de una suscripción, se cancela, así que no habrá más cobros.
Excepción (art. 1116 del Código Civil y Comercial): si la licencia ya fue activada en algún equipo, el arrepentimiento no procede, porque el programa quedó habilitado para su uso. La fecha de la primera activación queda registrada, aunque después se libere el equipo. Se lo informamos antes de la compra, y para probar la App sin compromiso está la prueba gratuita de 30 días.
Combos: la excepción se aplica App por App. Le reintegramos la parte del precio de las Apps que no fueron activadas, en proporción a lo efectivamente cobrado según el precio de lista de cada una, y revocamos solo esas licencias. Las Apps ya activadas conservan su licencia y el precio del combo; si era una suscripción, los débitos siguientes se reducen a esas Apps.
Suscripción a bases de firmas (CheshireKat Antivirus): las bases de cada período se entregan apenas se acredita el pago, así que no hay reintegro de lo ya pagado. Al arrepentirse, la suscripción se da de baja en el acto, sin más cobros, y las bases se siguen actualizando hasta el final del período pagado. Su licencia de pago único no cambia.

Para verificar que el pedido corresponde a quien hizo la compra, podemos pedirle una confirmación desde el correo de su cuenta (Disposición 3/2026).

2. Botón de baja de servicio

Puede dar de baja una suscripción mensual o una suscripción a bases de firmas en cualquier momento, sin penalidad y sin dar motivos:

desde «Mi cuenta», con un clic, o
con el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO, que no requiere iniciar sesión.

Recibe en el momento un código de identificación. Cuando el correo y la referencia coinciden con una suscripción activa, la baja se hace en el acto en Mercado Pago. Si no, la gestionamos dentro de las 24 horas.

Después de la baja:

no se hacen más cobros;
la licencia sigue funcionando hasta el final del período ya pagado. En la suscripción a bases de firmas, las bases se siguen actualizando hasta ese momento y la licencia de pago único no cambia.

3. Prueba gratuita

La prueba de 30 días no tiene costo y no requiere tarjeta: no hay nada que cancelar ni reembolsar. Al terminar, la App deja de funcionar hasta que compre una licencia.

4. Otros reembolsos

Fuera del plazo de arrepentimiento, analizamos cada caso: por ejemplo, cobros duplicados o fallas que impidan usar la App y que no podamos resolver. Escríbanos a evazquez@amcisys.com.ar o use el formulario de contacto.

5. Contracargos

Si usted desconoce un pago ante su banco o Mercado Pago (contracargo), la licencia de esa compra se revoca. Si el contracargo se resuelve a favor del pago, la reactivamos.

Antes de iniciar un contracargo, le pedimos que nos escriba: un arrepentimiento o un reembolso suele ser más rápido.

6. Reclamos

Si no quedó conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la autoridad de aplicación: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos. Ingrese aquí.