Cayma, İptaller ve İadeler
Sürüm 1.3 — yürürlük tarihi: 10 Ekim 2026
1. Cayma butonu
Herhangi bir satın alma işleminden, işlemi yaptığınız tarihten itibaren 10 takvim günü içinde, gerekçe göstermeden ve hiçbir masraf ödemeden cayabilirsiniz (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, art. 1110; Resolución SCI 424/2020; Disposición 954/2025).
Nasıl yapılır:
- CAYMA BUTONU bağlantısına girin. Site'nin tüm sayfalarının üst kısmında yer alır ve kaydolmayı veya oturum açmayı gerektirmez.
- Adınızı, satın alma işleminde kullanılan e-posta adresini ve varsa sipariş numarasını (CK-…) veya lisans anahtarını belirtin. Böylece işlemi daha hızlı buluruz.
- Talebinize ait bir kimlik kodunu anında alırsınız; bu kodu size ayrıca e-postayla da göndeririz.
Sonrasında ne olur:
- Lisans hiçbir cihazda etkinleştirilmemişse, ödenen tutarın tamamını Mercado Pago aracılığıyla aynı ödeme yöntemiyle iade ederiz. Tutarın hesaba geçme süresi, ödeme yöntemine ve onu veren kuruluşa bağlıdır.
- Lisans iptal edilir. Söz konusu olan bir abonelikse sonlandırılır; dolayısıyla başka ücret alınmaz.
- İstisna (Código Civil y Comercial, art. 1116): lisans herhangi bir cihazda zaten etkinleştirilmişse, program kullanıma açılmış olduğundan cayma hakkı kullanılamaz. Cihaz daha sonra serbest bırakılsa bile ilk etkinleştirme tarihi kayıtlı kalır. Bunu size satın alma işleminden önce bildiririz; Uygulamayı hiçbir yükümlülük olmadan denemek için 30 günlük ücretsiz deneme sunulmaktadır.
- Paketler: istisna her Uygulama için ayrı ayrı uygulanır. Etkinleştirilmemiş Uygulamaların fiyat payını, her birinin liste fiyatına göre fiilen tahsil edilen tutarla orantılı olarak iade eder ve yalnızca bu lisansları iptal ederiz. Zaten etkinleştirilmiş Uygulamalar lisanslarını ve paket fiyatını korur; abonelik söz konusuysa sonraki tahsilatlar bu Uygulamalarla sınırlandırılır.
- İmza veritabanı aboneliği (CheshireKat Antivirus): her döneme ait veritabanları ödeme hesaba geçer geçmez teslim edildiğinden, ödenmiş tutar iade edilmez. Cayma durumunda abonelik derhal ve başka ücret alınmadan iptal edilir; veritabanları ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar güncellenmeye devam eder. Tek seferlik ödeme lisansınız değişmez.
Talebin satın alma işlemini yapan kişiye ait olduğunu doğrulamak için hesabınızın e-posta adresinden bir onay isteyebiliriz (Disposición 3/2026).
2. Hizmet iptal butonu
Bir aylık aboneliği veya imza veritabanı aboneliğini istediğiniz zaman, cezai bir yaptırım olmaksızın ve gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz:
- «Hesabım» bölümünden, tek tıklamayla veya
- oturum açmayı gerektirmeyen HİZMET İPTAL BUTONU ile.
Anında bir kimlik kodu alırsınız. E-posta adresi ve referans etkin bir abonelikle eşleştiğinde iptal, Mercado Pago'da anında gerçekleştirilir. Aksi takdirde iptali 24 saat içinde işleme alırız.
İptalden sonra:
- başka ücret alınmaz;
- lisans, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder. İmza veritabanı aboneliğinde veritabanları o zamana kadar güncellenmeye devam eder ve tek seferlik ödeme lisansı değişmez.
3. Ücretsiz deneme
30 günlük deneme ücretsizdir ve kart gerektirmez: iptal edilecek veya iade edilecek bir şey yoktur. Deneme sona erdiğinde, bir lisans satın alana kadar Uygulama çalışmayı durdurur.
4. Diğer iadeler
Cayma süresinin dışında her durumu ayrı ayrı değerlendiririz: örneğin mükerrer tahsilatlar veya Uygulamanın kullanılmasını engelleyen ve çözemediğimiz arızalar. evazquez@amcisys.com.ar adresine yazın veya iletişim formunu kullanın.
5. Ters ibrazlar (chargeback)
Bir ödemeye bankanız veya Mercado Pago nezdinde itiraz ederseniz (ters ibraz), o satın alma işlemine ait lisans iptal edilir. Ters ibraz ödeme lehine sonuçlanırsa lisansı yeniden etkinleştiririz.
Bir ters ibraz başlatmadan önce bize yazmanızı rica ederiz: cayma veya iade genellikle daha hızlıdır.
6. Şikâyetler
Yanıttan memnun kalmadıysanız uygulamadan sorumlu makama şikâyette bulunabilirsiniz: Tüketicinin Korunması (Arjantin). Şikâyetler için buraya tıklayın.