Отказ от покупки, отмена подписки и возврат средств
Версия 1.3 — действует с 10 октября 2026 г.
1. Кнопка отказа от покупки
Вы можете отказаться от любой покупки в течение 10 календарных дней с момента её совершения без объяснения причин и без каких-либо затрат (Закон № 24.240, ст. 34; Гражданский и торговый кодекс, ст. 1110; Резолюция SCI 424/2020; Распоряжение (Disposición) 954/2025).
Как это сделать:
- Перейдите по ссылке «КНОПКА ОТКАЗА ОТ ПОКУПКИ». Она находится в верхней части всех страниц Сайта и не требует регистрации или входа в аккаунт.
- Укажите своё имя, адрес электронной почты, использованный при покупке, и, если он у вас есть, номер заказа (CK-…) или лицензионный ключ. Так мы найдём покупку быстрее.
- Вы сразу получите идентификационный код запроса, который мы также отправим вам по электронной почте.
Что происходит дальше:
- Если лицензия не была активирована ни на одном устройстве, мы возвращаем вам всю уплаченную сумму тем же способом оплаты через Mercado Pago. Срок зачисления зависит от способа оплаты и его эмитента.
- Лицензия аннулируется. Если это была подписка, она отменяется, поэтому списаний больше не будет.
- Исключение (ст. 1116 Гражданского и торгового кодекса): если лицензия уже была активирована на каком-либо устройстве, отказ от покупки невозможен, поскольку программа стала доступной для использования. Дата первой активации фиксируется, даже если устройство затем будет освобождено. Мы сообщаем вам об этом до покупки, а чтобы попробовать Приложение без обязательств, есть бесплатная пробная версия на 30 дней.
- Комплекты: исключение применяется к каждому Приложению отдельно. Мы возвращаем часть цены Приложений, которые не были активированы, пропорционально фактически уплаченной сумме согласно прейскурантной цене каждого из них, и аннулируем только эти лицензии. Уже активированные Приложения сохраняют свою лицензию и цену комплекта; если это была подписка, последующие списания сокращаются до этих Приложений.
- Подписка на базы сигнатур для CheshireKat Antivirus (Антивирус): базы за каждый период предоставляются сразу после зачисления платежа, поэтому уже уплаченное не возвращается. При отказе подписка немедленно отменяется, без дальнейших списаний, а базы продолжают обновляться до конца оплаченного периода. Ваша лицензия с разовой покупкой не меняется.
Чтобы убедиться, что запрос исходит от того, кто совершил покупку, мы можем попросить вас подтвердить его с адреса электронной почты вашего аккаунта (Распоряжение (Disposición) 3/2026).
2. Кнопка отмены подписки
Вы можете отменить ежемесячную подписку или подписку на базы сигнатур в любой момент без штрафов и без указания причин:
- в разделе «Мой аккаунт» одним щелчком или
- по ссылке «КНОПКА ОТМЕНЫ ПОДПИСКИ», которая не требует входа в аккаунт.
Вы сразу получаете идентификационный код. Если адрес электронной почты и данные покупки совпадают с активной подпиской, отмена производится немедленно в Mercado Pago. В противном случае мы обрабатываем её в течение 24 часов.
После отмены:
- списаний больше не производится;
- лицензия продолжает работать до конца уже оплаченного периода. При подписке на базы сигнатур базы продолжают обновляться до этого момента, а лицензия с разовой покупкой не меняется.
3. Бесплатная пробная версия
Пробная версия на 30 дней бесплатна и не требует карты: отменять или возвращать нечего. По её окончании Приложение перестаёт работать, пока вы не купите лицензию.
4. Другие возвраты средств
За пределами срока для отказа от покупки мы рассматриваем каждый случай индивидуально: например, двойные списания или неисправности, которые не позволяют пользоваться Приложением и которые мы не можем устранить. Напишите нам на evazquez@amcisys.com.ar или воспользуйтесь формой обратной связи.
5. Возвратные платежи (чарджбэки)
Если вы оспариваете платёж в своём банке или в Mercado Pago (возвратный платёж, чарджбэк), лицензия по этой покупке аннулируется. Если спор по возвратному платежу разрешается в пользу платежа, мы активируем её снова.
Прежде чем инициировать возвратный платёж, просим вас написать нам: отказ от покупки или возврат средств, как правило, происходят быстрее.
6. Жалобы
Если вас не устроил ответ, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган: Защита прав потребителей. Для жалоб. Перейдите сюда.