Arrependimento, Cancelamentos e Reembolsos
Versão 1.3 — em vigor desde 10 de outubro de 2026
1. Botão de arrependimento
Você pode revogar qualquer compra dentro de 10 dias corridos a partir da sua realização, sem dar explicações e sem nenhum custo (Lei 24.240, art. 34; Código Civil e Comercial, art. 1110; Resolução SCI 424/2020; Disposição 954/2025).
Como fazer:
- Acesse o BOTÃO DE ARREPENDIMENTO. Ele está na parte superior de todas as páginas do Site e não exige cadastro nem login.
- Informe seu nome, o e-mail da compra e, se tiver, o número do pedido (CK-…) ou a chave de licença. Assim a encontramos mais rápido.
- Você recebe na hora um código de identificação do pedido, que também enviamos por e-mail.
O que acontece depois:
- Se a licença não tiver sido ativada em nenhum dispositivo, reembolsamos o valor total pago, pelo mesmo meio de pagamento, por meio do Mercado Pago. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e de seu emissor.
- A licença é revogada. Se se tratava de uma assinatura, ela é cancelada, portanto não haverá mais cobranças.
- Exceção (art. 1116 do Código Civil e Comercial): se a licença já tiver sido ativada em algum dispositivo, o arrependimento não procede, porque o programa ficou habilitado para uso. A data da primeira ativação fica registrada, mesmo que depois o dispositivo seja liberado. Informamos isso antes da compra, e para testar o App sem compromisso existe o teste grátis de 30 dias.
- Combos: a exceção se aplica App por App. Reembolsamos a parte do preço dos Apps que não foram ativados, na proporção do valor efetivamente cobrado conforme o preço de tabela de cada um, e revogamos somente essas licenças. Os Apps já ativados mantêm sua licença e o preço do combo; se era uma assinatura, os débitos seguintes ficam reduzidos a esses Apps.
- Assinatura de bases de assinaturas (CheshireKat Antivirus): as bases de cada período são entregues assim que o pagamento é creditado, portanto não há reembolso do que já foi pago. Ao se arrepender, a assinatura é cancelada na hora, sem mais cobranças, e as bases continuam sendo atualizadas até o final do período pago. Sua licença de pagamento único não muda.
Para verificar que o pedido corresponde a quem fez a compra, podemos solicitar uma confirmação a partir do e-mail da sua conta (Disposição 3/2026).
2. Botão de cancelamento do serviço
Você pode cancelar uma assinatura mensal ou uma assinatura de bases de assinaturas a qualquer momento, sem multa e sem dar justificativas:
- em «Minha conta», com um clique, ou
- com o BOTÃO DE CANCELAMENTO DO SERVIÇO, que não exige login.
Você recebe na hora um código de identificação. Quando o e-mail e a referência coincidem com uma assinatura ativa, o cancelamento é feito na hora no Mercado Pago. Caso contrário, nós o processamos dentro de 24 horas.
Após o cancelamento:
- não são feitas mais cobranças;
- a licença continua funcionando até o final do período já pago. Na assinatura de bases de assinaturas, as bases continuam sendo atualizadas até esse momento e a licença de pagamento único não muda.
3. Teste grátis
O teste de 30 dias não tem custo e não exige cartão: não há nada a cancelar nem a reembolsar. Ao terminar, o App deixa de funcionar até que você compre uma licença.
4. Outros reembolsos
Fora do prazo de arrependimento, analisamos cada caso: por exemplo, cobranças duplicadas ou falhas que impeçam o uso do App e que não possamos resolver. Escreva para evazquez@amcisys.com.ar ou use o formulário de contato.
5. Chargebacks
Se você não reconhecer um pagamento perante seu banco ou o Mercado Pago (chargeback), a licença dessa compra é revogada. Se o chargeback for resolvido a favor do pagamento, nós a reativamos.
Antes de iniciar um chargeback, pedimos que você nos escreva: um arrependimento ou um reembolso costuma ser mais rápido.
6. Reclamações
Se não ficou satisfeito com a resposta, pode apresentar uma reclamação à autoridade de aplicação: Defesa dos Consumidores (Argentina). Para reclamações, clique aqui.