العدول عن الشراء والإلغاء والاسترداد

الإصدار 1.3 — سارية اعتبارًا من 10 أكتوبر 2026

1. زر العدول عن الشراء

يمكنك إلغاء أي عملية شراء خلال 10 يومًا تقويميًا من تاريخ إجرائها، دون إبداء أسباب ودون أي تكلفة (القانون 24.240، المادة 34؛ القانون المدني والتجاري، المادة 1110؛ القرار SCI 424/2020؛ القرار التنظيمي 954/2025).

طريقة القيام بذلك:

1. ادخل إلى زر العدول عن الشراء. وهو موجود أعلى جميع صفحات الموقع ولا يتطلب التسجيل ولا تسجيل الدخول.
2. أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، ورقم الطلب (CK-…) أو مفتاح الترخيص إن كان لديك. وبذلك نعثر على الشراء أسرع.
3. تتلقى فورًا رمز تعريف للطلب، نرسله إليك أيضًا بالبريد الإلكتروني.

ما يحدث بعد ذلك:

• إذا كان الترخيص لم يُفعَّل على أي جهاز، نردّ إليك المبلغ المدفوع كاملًا، بوسيلة الدفع نفسها، عبر Mercado Pago. وتتوقف مدة الإيداع على وسيلة الدفع والجهة المُصدرة لها.
• يُلغى الترخيص. وإذا كان الأمر يتعلق باشتراك، فإنه يُلغى، ومن ثم لن تكون هناك تحصيلات أخرى.
• استثناء (المادة 1116 من القانون المدني والتجاري): إذا كان الترخيص قد فُعِّل بالفعل على أي جهاز، فلا يسري حق العدول، لأن البرنامج أصبح مُهيّأً للاستخدام. ويُسجَّل تاريخ التفعيل الأول، حتى لو حُرِّر الجهاز بعد ذلك. ونُبلغك بذلك قبل الشراء، ولتجربة التطبيق دون التزام تتوفر التجربة المجانية لمدة 30 يومًا.
• الحزم: يُطبَّق الاستثناء على كل تطبيق على حدة. نردّ إليك الجزء من السعر المقابل للتطبيقات التي لم تُفعَّل، بنسبة المبلغ المحصَّل فعليًا وفق السعر المعلن لكل منها، ولا نُلغي إلا تلك التراخيص. وتحتفظ التطبيقات المفعّلة بالفعل بتراخيصها وبسعر الحزمة؛ وإذا كان الأمر اشتراكًا، تقتصر الخصومات التالية على تلك التطبيقات.
• الاشتراك في قواعد البصمات لـ CheshireKat Antivirus (مضاد الفيروسات): تُسلَّم قواعد كل فترة فور إيداع الدفعة، لذا لا يُردّ ما دُفع بالفعل. وعند العدول، يُلغى الاشتراك في الحال، دون تحصيلات أخرى، وتستمر القواعد في التحديث حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يتغيّر ترخيصك بالدفع لمرة واحدة.

وللتحقق من أن الطلب صادر عمّن أجرى الشراء، قد نطلب منك تأكيدًا من البريد الإلكتروني لحسابك (القرار التنظيمي 3/2026).

2. زر إلغاء الخدمة

يمكنك إلغاء اشتراك شهري أو اشتراك في قواعد البصمات في أي وقت، دون غرامة ودون إبداء أسباب:

• من «حسابي»، بنقرة واحدة، أو
• عبر زر إلغاء الخدمة، الذي لا يتطلب تسجيل الدخول.

تتلقى فورًا رمز تعريف. وعندما يتطابق البريد الإلكتروني والمرجع مع اشتراك نشط، يتم الإلغاء في الحال في Mercado Pago. وإلا فإننا نعالجه خلال 24 ساعة.

بعد الإلغاء:

• لا تُجرى تحصيلات أخرى؛
• يظل الترخيص يعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. وفي الاشتراك في قواعد البصمات، تستمر القواعد في التحديث حتى ذلك الحين، ولا يتغيّر ترخيص الدفع لمرة واحدة.

3. التجربة المجانية

التجربة لمدة 30 يومًا بلا تكلفة ولا تتطلب بطاقة: فلا يوجد ما يُلغى أو يُسترد. وعند انتهائها، يتوقف التطبيق عن العمل إلى أن تشتري ترخيصًا.

4. حالات الاسترداد الأخرى

خارج مهلة العدول عن الشراء، ندرس كل حالة على حدة: مثل التحصيلات المكررة أو الأعطال التي تحول دون استخدام التطبيق ولا نستطيع حلّها. راسلنا على evazquez@amcisys.com.ar أو استخدم نموذج الاتصال.

5. رد المبالغ المدفوعة (Chargeback)

إذا أنكرت دفعة لدى مصرفك أو لدى Mercado Pago (رد المبالغ المدفوعة)، يُلغى ترخيص تلك العملية. وإذا حُسم طلب رد المبالغ لصالح الدفعة، نعيد تفعيله.

وقبل الشروع في طلب رد المبالغ المدفوعة، نرجو أن تراسلنا: فالعدول عن الشراء أو الاسترداد عادةً ما يكون أسرع.

6. الشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بالتطبيق: حماية المستهلكين. لتقديم الشكاوى، ادخل هنا.