Rétractation, résiliation et remboursements
Version 1.3 — en vigueur depuis le 10 octobre 2026
1. Bouton de rétractation
Vous pouvez révoquer tout achat dans un délai de 10 jours calendaires à compter de sa réalisation, sans avoir à vous justifier et sans aucun frais (Ley 24.240, art. 34 ; Código Civil y Comercial, art. 1110 ; Resolución SCI 424/2020 ; Disposición 954/2025).
Comment procéder :
- Accédez au BOUTON DE RÉTRACTATION. Il se trouve en haut de toutes les pages du Site et ne requiert ni inscription ni connexion.
- Indiquez votre nom, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et, si vous l'avez, le numéro de commande (CK-…) ou la clé de licence. Nous le retrouverons ainsi plus rapidement.
- Vous recevez immédiatement un code d'identification de la demande, que nous vous envoyons également par e-mail.
Ce qui se passe ensuite :
- Si la licence n'a été activée sur aucun appareil, nous vous remboursons le montant total payé, par le même moyen de paiement, via Mercado Pago. Le délai de crédit dépend du moyen de paiement et de son émetteur.
- La licence est révoquée. S'il s'agissait d'un abonnement, celui-ci est annulé : aucun autre prélèvement ne sera effectué.
- Exception (art. 1116 du Código Civil y Comercial) : si la licence a déjà été activée sur un appareil, la rétractation n'est pas possible, car le programme a été habilité pour son utilisation. La date de la première activation est enregistrée, même si l'appareil est libéré par la suite. Nous vous en informons avant l'achat, et l'essai gratuit de 30 jours vous permet d'essayer l'App sans engagement.
- Packs : l'exception s'applique App par App. Nous remboursons la part du prix des Apps qui n'ont pas été activées, au prorata du montant effectivement encaissé selon le prix catalogue de chacune, et nous révoquons uniquement ces licences. Les Apps déjà activées conservent leur licence et le prix du pack ; s'il s'agissait d'un abonnement, les prélèvements suivants sont réduits à ces Apps.
- Abonnement aux bases de signatures (CheshireKat Antivirus) : les bases de chaque période sont livrées dès l'encaissement du paiement, il n'y a donc aucun remboursement des sommes déjà payées. En cas de rétractation, l'abonnement est résilié sur-le-champ, sans autre prélèvement, et les bases continuent d'être mises à jour jusqu'à la fin de la période payée. Votre licence à paiement unique ne change pas.
Pour vérifier que la demande émane bien de la personne ayant effectué l'achat, nous pouvons vous demander une confirmation depuis l'adresse e-mail de votre compte (Disposición 3/2026).
2. Bouton de résiliation du service
Vous pouvez résilier un abonnement mensuel ou un abonnement aux bases de signatures à tout moment, sans pénalité et sans motif à fournir :
- depuis « Mon compte », en un clic, ou
- au moyen du BOUTON DE RÉSILIATION DU SERVICE, qui ne requiert pas de connexion.
Vous recevez immédiatement un code d'identification. Lorsque l'adresse e-mail et la référence correspondent à un abonnement actif, la résiliation est effectuée sur-le-champ auprès de Mercado Pago. Dans le cas contraire, nous la traitons dans les 24 heures.
Après la résiliation :
- aucun autre prélèvement n'est effectué ;
- la licence continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour l'abonnement aux bases de signatures, les bases continuent d'être mises à jour jusqu'à ce moment et la licence à paiement unique ne change pas.
3. Essai gratuit
L'essai de 30 jours est gratuit et ne requiert pas de carte : il n'y a rien à annuler ni à rembourser. À son terme, l'App cesse de fonctionner jusqu'à ce que vous achetiez une licence.
4. Autres remboursements
En dehors du délai de rétractation, nous examinons chaque cas : par exemple, des prélèvements en double ou des défaillances qui empêchent d'utiliser l'App et que nous ne parvenons pas à résoudre. Écrivez-nous à evazquez@amcisys.com.ar ou utilisez le formulaire de contact.
5. Rétrofacturations
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de Mercado Pago (rétrofacturation, ou chargeback), la licence correspondant à cet achat est révoquée. Si la rétrofacturation est tranchée en faveur du paiement, nous la réactivons.
Avant d'engager une rétrofacturation, nous vous demandons de nous écrire : une rétractation ou un remboursement est généralement plus rapide.
6. Réclamations
Si la réponse ne vous a pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente : Protection des consommateurs (Argentine). Pour les réclamations, cliquez ici.