ביטול עסקה, ביטול מנוי והחזרים

גרסה 1.3 — בתוקף מ־10 באוקטובר 2026

1. כפתור ביטול עסקה

אתם רשאים לבטל כל רכישה תוך 10 ימים קלנדריים ממועד ביצועה, ללא מתן הסבר וללא כל עלות (חוק 24.240, סעיף 34; הקוד האזרחי והמסחרי, סעיף 1110; החלטת SCI‏ 424/2020; הוראה 954/2025).

איך עושים זאת:

1. היכנסו לכפתור ביטול עסקה. הוא נמצא בחלק העליון של כל דפי האתר ואינו מחייב הרשמה או התחברות.
2. ציינו את שמכם, את האימייל של הרכישה, ואם יש לכם, את מספר ההזמנה (CK-…) או את מפתח הרישיון. כך נמצא אותה מהר יותר.
3. תקבלו מיד קוד זיהוי של הבקשה, שנשלח אליכם גם באימייל.

מה קורה אחר כך:

• אם הרישיון לא הופעל באף מחשב, נחזיר לכם את מלוא הסכום ששולם, לאותו אמצעי תשלום, באמצעות Mercado Pago. מועד הזיכוי תלוי באמצעי התשלום ובמנפיק שלו.
• הרישיון מבוטל. אם מדובר במנוי, הוא מבוטל, כך שלא יהיו חיובים נוספים.
• חריג (סעיף 1116 של הקוד האזרחי והמסחרי): אם הרישיון כבר הופעל במחשב כלשהו, זכות הביטול אינה חלה, משום שהתוכנה הפכה זמינה לשימוש. מועד ההפעלה הראשונה נרשם, גם אם המחשב משוחרר לאחר מכן. אנו מיידעים אתכם על כך לפני הרכישה, וכדי לנסות את האפליקציה ללא התחייבות קיים ניסיון חינמי של 30 ימים.
• חבילות: החריג חל על כל אפליקציה בנפרד. נחזיר לכם את חלק המחיר של האפליקציות שלא הופעלו, באופן יחסי לסכום שנגבה בפועל לפי מחיר המחירון של כל אחת, ונבטל רק את הרישיונות שלהן. האפליקציות שכבר הופעלו שומרות על הרישיון שלהן ועל מחיר החבילה; אם מדובר במנוי, החיובים הבאים מצטמצמים לאפליקציות אלה.
• מנוי למאגרי חתימות (CheshireKat Antivirus): המאגרים של כל תקופה נמסרים מיד כשהתשלום מזוכה, ולכן אין החזר של מה ששולם כבר. בביטול העסקה, המנוי מבוטל מיד, ללא חיובים נוספים, והמאגרים ממשיכים להתעדכן עד סוף התקופה ששולמה. הרישיון שלכם בתשלום חד־פעמי אינו משתנה.

כדי לוודא שהבקשה הוגשה על ידי מי שביצע את הרכישה, ייתכן שנבקש מכם אישור מהאימייל של חשבונכם (הוראה 3/2026).

2. כפתור ביטול שירות

אתם יכולים לבטל מנוי חודשי או מנוי למאגרי חתימות בכל עת, ללא קנס וללא מתן נימוק:

• מתוך „החשבון שלי", בלחיצה אחת, או
• באמצעות כפתור ביטול שירות, שאינו מחייב התחברות.

תקבלו מיד קוד זיהוי. כשהאימייל והאסמכתה תואמים מנוי פעיל, הביטול מתבצע מיד ב־Mercado Pago. אחרת, נטפל בו תוך 24 שעות.

לאחר הביטול:

• לא מתבצעים חיובים נוספים;
• הרישיון ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה כבר. במנוי למאגרי חתימות, המאגרים ממשיכים להתעדכן עד אותו מועד, והרישיון בתשלום חד־פעמי אינו משתנה.

3. ניסיון חינם

הניסיון בן 30 הימים אינו כרוך בעלות ואינו מחייב כרטיס: אין מה לבטל או להחזיר. בתומו, האפליקציה מפסיקה לפעול עד שתרכשו רישיון.

4. החזרים אחרים

מחוץ לתקופת ביטול העסקה, אנו בוחנים כל מקרה לגופו: למשל, חיובים כפולים או תקלות שמונעות שימוש באפליקציה ושאיננו יכולים לפתור. כתבו לנו אל evazquez@amcisys.com.ar או השתמשו בטופס יצירת הקשר.

5. החזרי חיוב (Chargeback)

אם אתם מכחישים תשלום מול הבנק שלכם או מול Mercado Pago (החזר חיוב), הרישיון של אותה רכישה מבוטל. אם החזר החיוב מוכרע לטובת התשלום, נפעיל אותו מחדש.

לפני שאתם יוזמים החזר חיוב, אנו מבקשים שתכתבו לנו: ביטול עסקה או החזר כספי הם בדרך כלל מהירים יותר.

6. תלונות

אם לא הייתם מרוצים מהתשובה, תוכלו להגיש תלונה לרשות האוכפת: הגנת הצרכנים. להגשת תלונות. היכנסו כאן.