청약철회, 해지 및 환불
버전 1.3 — 2026년 10월 10일부터 시행
1. 청약철회 버튼
귀하는 구매일로부터 10일(역일 기준) 이내에 이유를 밝히지 않고 어떠한 비용도 부담하지 않고 모든 구매를 철회할 수 있습니다(Ley 24.240 제34조, Código Civil y Comercial(민상법전) 제1110조, Resolución SCI 424/2020, Disposición 954/2025).
철회 방법:
- 청약철회 버튼에 접속합니다. 이 버튼은 사이트의 모든 페이지 상단에 있으며 회원가입이나 로그인이 필요하지 않습니다.
- 이름, 구매 시 사용한 이메일 주소, 그리고 가지고 계신 경우 주문 번호(CK-…) 또는 라이선스 키를 입력합니다. 그러면 구매 내역을 더 빨리 찾을 수 있습니다.
- 요청의 식별 코드를 즉시 받게 되며, 이 코드는 이메일로도 발송됩니다.
이후 절차:
- 라이선스가 어떤 기기에서도 활성화되지 않은 경우, 결제 금액 전액을 Mercado Pago를 통해 동일한 결제 수단으로 환불해 드립니다. 입금 기간은 결제 수단 및 발급사에 따라 다릅니다.
- 라이선스는 취소됩니다. 구독인 경우 구독이 해지되므로 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
- 예외(Código Civil y Comercial 제1116조): 라이선스가 이미 어떤 기기에서 활성화된 경우, 프로그램이 사용 가능한 상태가 되었으므로 청약철회가 인정되지 않습니다. 최초 활성화 일자는 이후 기기를 해제하더라도 기록으로 남습니다. 이 사항은 구매 전에 안내해 드리며, 부담 없이 앱을 체험해 보실 수 있도록 30일 무료 체험을 제공합니다.
- 번들: 이 예외는 앱별로 적용됩니다. 활성화되지 않은 앱에 해당하는 가격 몫을 각 앱의 정가에 따라 실제로 청구된 금액에 비례하여 환불하며, 해당 라이선스만 취소합니다. 이미 활성화된 앱은 라이선스와 번들 가격을 그대로 유지합니다. 구독이었던 경우 이후 출금은 해당 앱들로만 줄어듭니다.
- 시그니처 데이터베이스 구독(CheshireKat Antivirus): 각 기간의 데이터베이스는 결제가 입금되는 즉시 제공되므로, 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다. 청약을 철회하면 구독은 즉시 해지되어 더 이상 요금이 청구되지 않으며, 데이터베이스는 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 업데이트됩니다. 귀하의 일회성 구매 라이선스는 변경되지 않습니다.
요청이 구매자 본인의 것인지 확인하기 위해, 계정 이메일을 통한 확인을 요청할 수 있습니다(Disposición 3/2026).
2. 서비스 해지 버튼
월간 구독 또는 시그니처 데이터베이스 구독은 언제든지 위약금 없이, 사유를 밝히지 않고 해지할 수 있습니다.
- 「내 계정」에서 클릭 한 번으로, 또는
- 로그인이 필요하지 않은 서비스 해지 버튼으로.
식별 코드를 즉시 받게 됩니다. 이메일과 참조 정보가 활성 구독과 일치하면 Mercado Pago에서 즉시 해지가 이루어집니다. 그렇지 않은 경우 24시간 이내에 처리합니다.
해지 후에는:
- 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
- 라이선스는 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 작동합니다. 시그니처 데이터베이스 구독의 경우 데이터베이스는 그때까지 계속 업데이트되며, 일회성 구매 라이선스는 변경되지 않습니다.
3. 무료 체험
30일 체험은 무료이며 카드가 필요하지 않습니다. 따라서 해지하거나 환불할 것이 없습니다. 체험이 끝나면 라이선스를 구매할 때까지 앱이 작동하지 않습니다.
4. 기타 환불
청약철회 기간이 지난 후에는 사안별로 검토합니다. 예를 들어 중복 청구나, 앱을 사용할 수 없게 하는 장애로서 당사가 해결할 수 없는 경우가 이에 해당합니다. evazquez@amcisys.com.ar 주소로 연락하시거나 문의 양식을 이용하십시오.
5. 지불거절(차지백)
귀하가 은행이나 Mercado Pago에 결제를 부인하는 경우(지불거절), 해당 구매의 라이선스는 취소됩니다. 지불거절이 결제가 유효한 것으로 결론 나면 라이선스를 다시 활성화합니다.
지불거절을 신청하기 전에 당사에 먼저 연락해 주시기 바랍니다. 청약철회나 환불이 대개 더 빠릅니다.
6. 민원
답변에 만족하지 않으시는 경우 집행 당국에 민원을 제기할 수 있습니다: 소비자 보호(아르헨티나). 민원 접수는 여기를 클릭하세요.