Retiriĝo, Nuligoj kaj Repagoj
Versio 1.3 — valida ekde 10-a de oktobro, 2026
1. Butono de retiriĝo
Vi povas retiriĝi de ajna aĉeto ene de 10 kalendaraj tagoj de kiam vi faris ĝin, sen doni klarigojn kaj sen ia ajn kosto (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, art. 1110; Resolución SCI 424/2020; Disposición 954/2025).
Kiel fari tion:
- Iru al la BUTONO DE RETIRIĜO. Ĝi troviĝas en la supra parto de ĉiuj paĝoj de la Retejo kaj ne postulas registriĝon aŭ ensaluton.
- Indiku vian nomon, la retpoŝtadreson de la aĉeto kaj, se vi havas ĝin, la mendonumeron (CK-…) aŭ la permesilan ŝlosilon. Tiel ni trovos ĝin pli rapide.
- Vi tuj ricevas identigan kodon de la peto, kiun ni ankaŭ sendas al vi retpoŝte.
Kio okazas poste:
- Se la permesilo ne estis aktivigita en iu ajn aparato, ni repagas al vi la tutan pagitan sumon, per la sama pagmaniero, pere de Mercado Pago. La tempo ĝis la kreditado dependas de la pagmaniero kaj de ĝia eldoninto.
- La permesilo estas revokata. Se temis pri abono, ĝi estas nuligata, do ne plu estos pagigoj.
- Escepto (art. 1116 de la Código Civil y Comercial): se la permesilo jam estis aktivigita en iu aparato, la retiriĝo ne validas, ĉar la programo jam estas ebligita por uzado. La dato de la unua aktivigo restas registrita, eĉ se la aparato poste estas liberigita. Ni sciigas vin pri tio antaŭ la aĉeto, kaj por provi la Aplikaĵon sen devontigo disponeblas la senpaga provperiodo de 30 tagoj.
- Pakaĵoj: la escepto estas aplikata Aplikaĵon post Aplikaĵo. Ni repagas la parton de la prezo de la Aplikaĵoj, kiuj ne estis aktivigitaj, proporcie al la efektive pagigita sumo laŭ la listprezo de ĉiu el ili, kaj ni revokas nur tiujn permesilojn. La jam aktivigitaj Aplikaĵoj konservas sian permesilon kaj la prezon de la pakaĵo; se temis pri abono, la sekvaj debetoj estas reduktataj al tiuj Aplikaĵoj.
- Abono al subskribo-datumbazoj (CheshireKat Antivirus): la datumbazoj de ĉiu periodo estas liverataj tuj kiam la pago estas kreditita, do ne estas repago de la jam pagita sumo. Se vi retiriĝas, la abono estas nuligata tuj, sen pliaj pagigoj, kaj la datumbazoj daŭre estas ĝisdatigataj ĝis la fino de la pagita periodo. Via unufoje pagita permesilo ne ŝanĝiĝas.
Por kontroli, ke la peto venas de la persono, kiu faris la aĉeton, ni povas peti de vi konfirmon el la retpoŝtadreso de via konto (Disposición 3/2026).
2. Butono por nuligi servon
Vi povas nuligi monatan abonon aŭ abonon al subskribo-datumbazoj iam ajn, sen puno kaj sen doni motivojn:
- el «Mia konto», per unu klako, aŭ
- per la BUTONO POR NULIGI SERVON, kiu ne postulas ensaluton.
Vi tuj ricevas identigan kodon. Kiam la retpoŝtadreso kaj la referenco kongruas kun aktiva abono, la nuligo estas farata tuj en Mercado Pago. Alikaze, ni traktas ĝin ene de 24 horoj.
Post la nuligo:
- ne plu estas pagigoj;
- la permesilo daŭre funkcias ĝis la fino de la jam pagita periodo. Ĉe la abono al subskribo-datumbazoj, la datumbazoj daŭre estas ĝisdatigataj ĝis tiu momento, kaj la unufoje pagita permesilo ne ŝanĝiĝas.
3. Senpaga provperiodo
La provperiodo de 30 tagoj estas senkosta kaj ne postulas karton: estas nenio por nuligi aŭ repagi. Ĉe ĝia fino, la Aplikaĵo ĉesas funkcii ĝis vi aĉetos permesilon.
4. Aliaj repagoj
Ekster la limtempo de retiriĝo, ni analizas ĉiun kazon aparte: ekzemple, duoblaj pagigoj aŭ paneoj, kiuj malhelpas uzi la Aplikaĵon kaj kiujn ni ne povas solvi. Skribu al ni al evazquez@amcisys.com.ar aŭ uzu la kontaktformularon.
5. Ĉargorevenoj (chargebacks)
Se vi malagnoskas pagon ĉe via banko aŭ ĉe Mercado Pago (ĉargoreveno), la permesilo de tiu aĉeto estas revokata. Se la ĉargoreveno estas solvita favore al la pago, ni reaktivigas ĝin.
Antaŭ ol komenci ĉargorevenon, ni petas vin skribi al ni: retiriĝo aŭ repago kutime estas pli rapida.
6. Plendoj
Se vi ne estas kontenta pri la respondo, vi povas prezenti plendon al la aplikanta aŭtoritato: Protekto de konsumantoj (Argentino). Por plendoj, alklaku ĉi tie.