Herroeping, opzeggingen en terugbetalingen

Versie 1.3 — van kracht sinds 10 oktober 2026

1. Herroepingsknop

U kunt elke aankoop binnen 10 kalenderdagen nadat u deze hebt gedaan herroepen, zonder opgave van redenen en zonder enige kosten (Wet nr. 24.240, art. 34; Burgerlijk en Handelswetboek (Código Civil y Comercial), art. 1110; Resolución SCI 424/2020; Disposición 954/2025).

Hoe u dat doet:

1. Ga naar de HERROEPINGSKNOP. Deze staat bovenaan alle pagina's van de Site en vereist geen registratie of inloggen.
2. Vermeld uw naam, het e-mailadres van de aankoop en, als u dat hebt, het ordernummer (CK-…) of de licentiesleutel. Zo vinden we de aankoop sneller.
3. U ontvangt onmiddellijk een identificatiecode van het verzoek, die we u ook per e-mail sturen.

Wat er daarna gebeurt:

• Als de licentie op geen enkel apparaat is geactiveerd, betalen we u het volledige betaalde bedrag terug, via hetzelfde betaalmiddel, via Mercado Pago. De termijn van bijschrijving hangt af van het betaalmiddel en de uitgever ervan.
• De licentie wordt ingetrokken. Als het om een abonnement ging, wordt het beëindigd, zodat er geen betalingen meer worden geïnd.
• Uitzondering (art. 1116 van het Burgerlijk en Handelswetboek): als de licentie al op een apparaat is geactiveerd, is herroeping niet mogelijk, omdat het programma voor gebruik is vrijgegeven. De datum van de eerste activering blijft vastgelegd, ook als het apparaat later wordt vrijgegeven. We wijzen u hierop vóór de aankoop, en om de App vrijblijvend uit te proberen is er de gratis proefperiode van 30 dagen.
• Bundels: de uitzondering geldt per App. We betalen het deel van de prijs terug van de Apps die niet zijn geactiveerd, naar verhouding van het werkelijk geïnde bedrag volgens de catalogusprijs van elke App, en trekken alleen die licenties in. De reeds geactiveerde Apps behouden hun licentie en de bundelprijs; als het een abonnement was, worden de volgende afschrijvingen tot die Apps beperkt.
• Abonnement op virusdefinities (CheshireKat Antivirus): de definitiebestanden van elke periode worden geleverd zodra de betaling is bijgeschreven, dus wat al is betaald, wordt niet terugbetaald. Bij herroeping wordt het abonnement onmiddellijk opgezegd, zonder verdere betalingen, en worden de definitiebestanden bijgewerkt tot het einde van de betaalde periode. Uw licentie met eenmalige betaling blijft ongewijzigd.

Om na te gaan of het verzoek afkomstig is van degene die de aankoop heeft gedaan, kunnen we u om een bevestiging vragen vanaf het e-mailadres van uw account (Disposición 3/2026).

2. Opzegknop

U kunt een maandabonnement of een abonnement op virusdefinities op elk moment opzeggen, zonder boete en zonder opgave van redenen:

• via «Mijn account», met één klik, of
• met de OPZEGKNOP, waarvoor u niet hoeft in te loggen.

U ontvangt onmiddellijk een identificatiecode. Wanneer het e-mailadres en de referentie overeenkomen met een actief abonnement, wordt de opzegging bij Mercado Pago direct doorgevoerd. Zo niet, dan handelen we haar binnen 24 uur af.

Na de opzegging:

• worden er geen betalingen meer geïnd;
• blijft de licentie werken tot het einde van de reeds betaalde periode. Bij het abonnement op virusdefinities worden de definitiebestanden tot dat moment bijgewerkt en blijft de licentie met eenmalige betaling ongewijzigd.

3. Gratis proefperiode

De proefperiode van 30 dagen is kosteloos en vereist geen kaart: er valt niets op te zeggen of terug te betalen. Na afloop werkt de App niet meer totdat u een licentie koopt.

4. Andere terugbetalingen

Buiten de herroepingstermijn beoordelen we elk geval afzonderlijk: bijvoorbeeld dubbele afschrijvingen of storingen die het gebruik van de App verhinderen en die we niet kunnen oplossen. Schrijf ons op evazquez@amcisys.com.ar of gebruik het contactformulier.

5. Terugboekingen (chargebacks)

Als u een betaling bij uw bank of bij Mercado Pago betwist (terugboeking), wordt de licentie van die aankoop ingetrokken. Als de terugboeking ten gunste van de betaling wordt beslist, activeren we haar opnieuw.

Voordat u een terugboeking start, vragen we u ons te schrijven: een herroeping of een terugbetaling gaat doorgaans sneller.

6. Klachten

Als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit: Consumentenbescherming (Argentinië). Voor klachten, klik hier.